Accor Hotels Brazil Verhoogt Klantbetrokkenheid.

Accor Hotels Brazil, een gerenommeerde hotelketen, wilde de klantbetrokkenheid en loyaliteit verbeteren. Ze zochten naar een strategische digitale campagne om klanten aan te trekken met aantrekkelijke aanbiedingen, herhaalbezoeken aan te moedigen en waardevolle klantgegevens te verzamelen voor toekomstige marketinginspanningen. Eerdere inspanningen hadden niet het gewenste effect, dus een nieuwe aanpak was nodig.

Hoe hebben we het probleem aangepakt en opgelost:

Samen met Accor Hotels Brazil ontwierpen en implementeerden we een effectieve, op coupons gebaseerde campagne die specifiek was afgestemd op de doelstellingen van Accor.

Campagneopzet

1. Campagne Flow
Accor Hotels Brazil creëerde gepersonaliseerde, reguliere coupons via ons platform Coupontools. Deze coupons werden uniek gegenereerd en toegewezen aan specifieke aanbiedingen en voordelen, zoals een gratis drankje per persoon in de kamer.
De coupons werden verspreid via de landingspagina die we hebben ontworpen. Klanten die de coupons ontvingen, werden naar een validatiepagina geleid nadat ze op de couponlink hadden geklikt.

2. Validatieproces
Om de geldigheid van de coupon te waarborgen, was een eenmalig validatiewachtwoord vereist voor inwisseling. Dit zorgde ervoor dat elke coupon slechts één keer kon worden verzilverd.

Verschillende validatiewachtwoorden werden gebruikt voor elke hotelvestiging, wat Accor in staat stelde om het aantal verzilveringen per locatie te volgen en het gebruik van de coupon op elke specifieke locatie te valideren.

3. Start- en Einddatum
De startdatum van de coupon viel samen met de incheckdatum van de gasten en de einddatum viel samen met de uitcheckdatum van de gasten, waardoor de relevantie en bruikbaarheid van de coupons werden gemaximaliseerd.

4. Custom API Aanpassingen
Door middel van aangepaste API-aanpassingen kon Accor Hotels Brazil deze waardevolle informatie naadloos ophalen en beheren, wat de efficiëntie en effectiviteit van de campagne verbeterde.

5. Gegevensverzameling
Gebruikers moesten hun contactgegevens opgeven voordat ze toegang kregen tot de coupon, wat zorgde voor nauwkeurige en waardevolle klantgegevensverzameling.

Wat heeft de klant bereikt dankzij onze oplossing

De samenwerking leverde indrukwekkende resultaten op. De digitale coupons van Accor Hotels Brazil werden afgestemd op de doelstellingen van de campagne en waren beschikbaar in twee talen om een divers klantenbestand te bedienen. Door unieke validatiewachtwoorden voor elke hotelvestiging in te stellen, kon Accor veilig de coupons valideren en inzicht krijgen in de populariteit van elke locatie.

Resultaten

De campagne leidde tot een toename in boekingen doordat klanten werden aangemoedigd om terug te komen en gebruik te maken van de aanbiedingen.

Klanten waren meer betrokken dankzij de gepersonaliseerde aanbiedingen en de gebruiksvriendelijke digitale ervaring.

De verbeterde klantbetrokkenheid en positieve ervaringen versterken de loyaliteit aan het merk Accor.

Conclusie

Dankzij de digitale campagne wist Accor Hotels Brazil meer boekingen te genereren, klanten te betrekken en de merkliefde te versterken.

Dit succesverhaal onderstreept de kracht van strategische digitale marketingcampagnes in de hotelsector.